Wizerunek Urzędnika - czyli jak być skutecznym

 

„I pamiętaj: Zawsze masz rację, jeśli dobrze argumentujesz”
                                                                                                            Robert Dilts

 

Adresaci szkolenia:

osoby, które na co dzień obsługują klientów w urzędach i instytucjach publicznych.

 

Głównym celem szkolenia jest:

Stworzenie nowego wizerunku Urzędnika poprzez zastosowanie skutecznego modelu porozumiewania się, przyjmowania przyjaznej postawy i wzbudzanie zaufania.

Zwiększenie skuteczności prowadzenia rozmów służbowych przez Urzędników biorących udział w szkoleniu.

Przedstawienie sposobów prowadzenia i dostosowania się do rozmówcy w celu stworzenia jak najlepszej atmosfery sprzyjającej efektywności pracy.

Pokazanie w jaki sposób można skutecznie wywierać wpływ na drugą osobę.

 

 

Korzyści dla uczestników:

1.    Skutecznie zwiększą efektywność prowadzenia rozmów służbowych

2.    Poznają techniki aktywnego słuchania

3.    Dowiedzą się na czym polega siła parafrazy i potwierdzania bieżącego doświadczenia klienta aby nie budzić w nim oporu

4.    Poznają efektywne narzędzia komunikacji asertywnej

5.    Zdefiniują proces i nauczą się w jaki sposób odkryć wartości istotne dla klienta i jak to wykorzystać podczas rozmowy

6.    nauczą się w  jaki  sposób  wykorzystywać  w  rozmowie   predykaty   językowe   własne i rozmówców tak, aby tworzyć komunikat jak ktoś „nadający na tej samej fali"

  1. poznają efektywne strategie budowania pierwszego wrażenia i mowy ciała

8.    dowiedzą się, jakie procesy w umyśle są odpowiedzialne za to, na jakie informacje zwracamy uwagi a na jakie nie

9.    poznają skuteczne wzorce lingwistyczne, które sprawią, że staną się ekspertami języka perswazji i wywierania wpływu

10. nauczą się przekształcać komunikaty negatywne w pozytywne

 

PROGRAM SZKOLENIA:

Model przyjaznego Urzędnika

  •           Rola urzędnika i jak tę rolę postrzega klient
  •           Kim jest efektywny urzędnik czyli cechy profesjonalisty
  •           Niewerbalne elementy w zachowaniu Urzędnika, które dostrzega klient czyli mowa ciała

Rozumienie Klienta

  •           Dlaczego prawidłowe rozumienie rozmówcy jest takie ważne
  •           Identyfikacja zakłóceń w rozmowie z klientem oraz ich następstw
  •           Podstawowe kategorie klientów
  •           Język klienta językiem skutecznej komunikacji

Aktywne słuchanie klienta czyli Jak słuchać, żeby zrozumieć

  •          Zasada 7+/- 2 i jej praktyczne aspekty w komunikacji
  •           Jak percypujemy świat i co z tego wynika?
  •           Aktywne słuchanie
  •           Potakiwanie i zasada 3 sekund
  •           Odzwierciedlanie nastroju rozmówcy, formułowanie parafrazy i rola ciszy

Podstawa  skutecznego   porozumiewania   się ,   przyjmowanie   przyjaznej  postawy i wzbudzanie zaufania – prowadzenie i dostosowania się do rozmówcy w celu stworzenia jak najlepszej atmosfery sprzyjającej efektywności

  •           komunikat werbalny -  komunikat niewerbalny
  •           intuicja – myśli – argumenty Twoje i Twojego rozmówcy
  •           strategie budowania doskonałego kontaktu w kilka chwil

 

Problemy i konflikt - obrona własnego terytorium

  •           Trudny klient
  •           Komunikacja asertywna
  •           Technika „ Zdartej płyty „
  •           Komunikat „Ja” - rozważania o pokojowej komunikacji czyli jak wyjść z plątaniny wzajemnych oskarżeń ?

 

System wartości Twojego klienta źródłem Twoich sukcesów

 W jaki sposób wiedza o wartościach innych ludzi staje się kluczem do nawiązania niezwykle silnego kontaktu i podstawą skutecznej komunikacji? W jaki sposób odkryć wartości istotne dla drugiej osoby i jak to wykorzystać w wywieraniu wpływu?

  • Kluczowe czynniki w przekonywaniu rozmówcy
  • Dobre pytanie gwarancją sukcesu
  • Empatia – kluczem do zrozumienia innych

Słowa w komunikacji psychospołecznej

Dlaczego komunikacja na wysokim poziomie ogólności może być receptą na sukces? Hipnotyczne wzorce językowe w skutecznej komunikacji.

  • Odpieranie zastrzeżeń klienta i unikanie gry „ tak, ale…. „
  • Dobre uzasadnienie to podstawa
  • „Skoro mnie słuchasz, to oznacza ….”, czyli w jaki sposób stosować niezwykłe techniki generowania pożądanych zachowań
  • Implikacje – argumentacja nie do odparcia

 

Czas trwania  2 dni

 

Metody:

Sesja prowadzona jest metodą warsztatowo-treningową z wykorzystaniem technik partycypacyjnych, w oparciu o indywidualne doświadczenia zawodowe uczestników szkolenia. Zajęcia dają możliwość treningu praktycznych umiejętności i ich sprawdzania w kontekście pracy z ludźmi. Uczestnicy biorą udział w zadaniach indywidualnych, zespołowych i dyskusjach panelowych.

 

Informacje o prowadzącym szkolenie:

Jarosław Sikorski jest certyfikowanym trenerem NLP, trenerem rozwoju osobistego  oraz  absolwentem  Pierwszego  Studium  Trenerów  NLP  i   Psychologii   Biznesu   w Yans  Cron  Consulting  Group w Warszawie.

Jest członkiem Polskiego Stowarzyszenia Trenerów NLP www.pstnlp.pl.

Posiada międzynarodowy certyfikat Trainer in the Art of Neuro-Linguistic Programming oraz Master Practitioner of NLP.

Ukończył Wyższą Szkołę  Zarządzania i Administracji w Opolu na kierunku Zarządzanie Personelem.

Jest  absolwentem Szkoły Trenerów  Kompetencji  Psychospołecznych    Metrum w Katowicach z rekomendacją Polskiego Towarzystwa Psychologicznego www.ptp.org.pl

Posiada  wieloletnie  praktyczne   doświadczenie   w  biznesie i zarządzaniu zespołami handlowymi, które zdobył w kilku korporacjach z branży FMCG na rynku Polskim.

Specjalizuje się

  • rozwijaniu umiejętności interpersonalnych
  • efektywnej komunikacji i skutecznym wywieraniu wpływu
  • zmianie ograniczających przekonań
  • marketingu perswazyjnym
  • psychologii osobowości

 

Termin: do uzgodnienia

Jeśli chcą Państwo uzyskać dodatkowe informacje lub mają pytania dotyczące szkolenia, prosimy o kontakt pod numerem telefonu (59) 822 34 56 lub na adres e-mail szkolenia(na)szkoleniaekspert.pl