Komunikacja interpersonalna
jako narzędzie budowania relacji międzyludzkich
Odbiorcy szkolenia:
- Menedżerowie.
- Właściciele
- Firm.
- Pracownicy różnych działów.
- Przedstawiciele organizacji, stowarzyszeń, partii, związków.
Cele szkolenia:
- Kształcenie umiejętności stosowania skutecznych metod komunikowania werbalnego i niewerbalnego
- Uświadomienie istnienia barier w komunikacji międzyludzkiej i sposobów ich przezwyciężania
- Zapoznanie się z podstawami analizy transakcyjnej
- Nabycie umiejętności udzielania konstruktywnej pochwały i krytyki oraz przyjmowania ich
Program szkolenia:
Proces komunikacji
Techniki interpersonalne:
- Zasady tworzenia pozytywnych relacji w pracy
- Techniki doskonalenia kontaktów z ludźmi
Komunikacja niewerbalna:
- Język ciała znaczy więcej niż słowa?
- Objawy przyjacielskie, wrogości, dominacji, podporządkowania się
- Komunikacja werbalna
- Przekazywanie wyraźnych informacji
- Zasady tworzenia jednoznacznych komunikatów
- Parafraza, odzwierciedlenie, streszczenie i ich znaczenie
- Znaczenie efektywnego słuchania
- Bariery w słuchaniu – jak je przezwyciężać
- Poziomy słuchania – identyfikacja poziomu rozmówcy
- Zadawanie pytań
- Rodzaje pytań i zasady ich stosowania
Bariery w komunikacji / przeszkody w skutecznym porozumiewaniu się:
- Rodzaje barier
- Przyczyny i skutki
- Przezwyciężanie barier
Wykorzystanie OKNA JOHARI w budowaniu relacji międzyludzkich:
- Obszar otwarty, ślepy, ukryty, nieznany
- Identyfikacja poszczególnych obszarów
Podstawy analizy transakcyjnej:
- Poziomy ego: dziecka, rodzica, dorosłego
- Cechy charakterystyczne i wzajemne oddziaływanie
- Transakcje komplementarne, skrzyżowane i ukryte
Empatia – ustalenie wspólnej płaszczyzny:
- Przekazywanie złych informacji
- Udzielanie konstruktywnych pochwał i krytyki
- Przyjmowanie komplementów i krytyki