Kontakty z klientami strategicznymi
i rola public relations w ich tworzeniu
Odbiorcy szkolenia:
- Menedżerowie.
- Pracownicy obsługujący klientów strategicznych
Cele szkolenia:
- Omówienie wpływu własnego wizerunku i wizerunku firmy na jakość kontaktów z klientami strategicznymi
- Poznanie narzędzi wywierania wpływu na klientów
- Poznanie czynników kreujących pozytywne relacje z klientami
- Omówienie czynników gwarantujących sukces w kontaktach z klientami strategicznymi
- Określenie własnego stylu zachowania oraz stylu klienta
Program szkolenia:
Istota i zadania PR w budowaniu relacji z klientami strategicznymi:
- Troska o dobrą reputację firmy
- Kształtowanie pożądanego wizerunku firmy w otoczeniu
- Narzędzia budowania sieci łączności z klientami strategicznymi
Wpływ osobowości menedżera na relacje z klientami:
- Rozpoznanie własnego typu osobowości
- Metody rozpoznawania typu osobowości naszych klientów
Czynniki sukcesu w kontaktach z klientami:
- Cechy niezbędne do osiągnięcia sukcesu
- Kwestionariusz samoanalizy - określenie słabych i mocnych stron
- Reguły sprzedaży eg Geffroy'a
- PR a corporate identity
Trzy fazy spotkania z klientami:
- Planowanie i przygotowanie
- Spotkanie
- Po spotkaniu
Kreowanie własnego wizerunku:
- Komponenty wizerunku
- Prezencja czyli o stroju na każdą okazję
- Sposób komunikowania się
- Sfera psychologiczna
- Dobre maniery w biurze, w restauracji, w podróży
- Płaszczyzny oddziaływania
- Płaszczyzna zawodowa
- Płaszczyzna osobista i społeczna
- Odbiorcy wizerunku menedżera
Narzędzia wywierania wpływu na klienta:
- Reguła wzajemności
- Zaangażowanie i konsekwencja
- Społeczny dowód słuszności
- Lubienie i sympatia
- Autorytet
- Niedostępność