Trening sprzedaży detalicznej
Odbiorcy szkolenia:
- Sprzedawcy detaliczni.
- Doradcy instytucji usługowych.
Cele szkolenia:
- Poznanie i doskonalenie technik sprzedaży detalicznej
- Określenie własnego typu osobowości oraz stylu klienta
- Poznanie czynników kreujących pozytywne relacje z klientkami
Program szkolenia:
Zasady profesjonalnej obsługi klienta:
- Cecha, wiedza, umiejętności sprzedawcy
- Dobre nawyki obsługi klienta
- Dlaczego tracimy klientów
Jak odnieść sukces w sprzedaży detalicznej:
- Atrybuty sukcesu
- Sprzedaż jako praca całego zespołu
- Kwestionariusz samoanalizy – określenie słabych i mocnych stron
- Motywacja i automotywacja
- Wpływ osobowości sprzedawcy na relacje z klientem:
- Poznanie własnego typu osobowości
- Jak rozpoznać styl zachowania naszego klienta?
- Czy klient ANALITYK będzie zadowolony z obsługi SANGWINIKA?
Etapy procesu sprzedaży partnerskiej:
- Nawiązanie kontaktu
- Rozpoznanie potrzeb
- Przedstawienie oferty
- Pokonanie wątpliwości
- Finalizacja
Trudne sytuacje i trudni rozmówcy:
- Wykazywanie zrozumienia
- Kontrola emocji
- Budowanie komunikatów asertywnych
- Bariery w komunikacji i techniki ich przezwyciężania
Efektywna komunikacja z klientem:a
- Znaczenie pierwszego wrażenia
- Komunikacja jedno i dwukierunkowa
- Umiejętność zadawania właściwych pytań
- Znaczenie aktywnego słuchania
- Znaczenie komunikacji werbalnej i niewerbalnej w wysyłaniu jednoznacznych komunikatów