Tele-windykacja skuteczne odzyskiwanie należności za pomocą telefonu

W dzisiejszych czasach środki przeznaczone do komunikacji na odległość nabierają coraz większego znaczenia.Trudno wyobrazić sobie prowadzenie działalności gospodarczej bez posiadania telefonu i maila.

Problem niespłacania zobowiązań przez kontrahentów wymaga, aby wdrażać procedury windykacyjne.Niestety nie zawsze jest możliwość zatrudnienia pracownika, który zajmował by się tylko windykacją. Kosztowne są również wizyty osobiste.

Dlatego (zwłaszcza w pierwszej fazie windykacji) bardzo często stosuje się windykację przez telefon, lub drogą mailową.

• pracownicy działów windykacji,
  
• pracownicy działów księgowo-finansowych,
  
• indywidualni przedsiębiorcy,
  
• przedstawiciele handlowi,
  
• pracownicy działów sprzedaży,
  
• osoby mogące mieć styczność z dłużnikami.

• Poznanie psychologii dłużnika.
  
• Poznanie powodów niespłacania zobowiązań.
  
• Zapoznanie z metodami prowadzenia kontaktu z dłużnikiem.
  
• Przekazanie wiedzy z zakresu poprawnego przeprowadzania rozmów telefonicznych z nastawieniem na odzyskanie należności.
  
• Przekazanie wiedzy z zakresu poprawnej korespondencji mailowej realizowanej w celu odzyskania należności.
  
• Przygotowanie osób odpowiedzialnych za windykację należności do wykonywania swoich obowiązków w sposób w pełni profesjonalny i skuteczny.

Uczestnicy szkolenia otrzymają komplet materiałów składający się z:

• wydruku prezentacji szkoleniowej,
  
• skrypt zawierający podstawową wiedzę na temat Tele-windykacji.

Rozdział I. – Wstęp

Rozdział II. – Psychologia dłużnika

1.    Dłużnik jako człowiek.

2.    Piramida płatności.

3.    Typy dłużników:

• Biedacy
• Fraudzi
• Gracze

4.    Gry dłużników

Rozdział III - Rozpoznanie

Moduł mający uświadomić osobom windykującym, jak ważne jest wcześniejsze przygotowanie, pozyskanie informacji o dłużniku itd.
W trakcie tego modułu uczestnicy nauczą się m.in.

1.    Jak właściwie czytać zapisy umów.

2.    Jak sprawdzić kontrahenta.

3.    Jak ustalić numer telefonu, adres milowy dłużnika?

4.    Jak przygotować się do rozmowy z dłużnikiem.

Rozdział IV – Nagrywanie rozmów

Podstawy prawne nagrywania rozmów pomiędzy dłużnikiem a wierzycielem.

Rozdział V – Proces windykacji

Skondensowana wiedza praktyczna na temat windykacji za pomocą telefonu i/lub maila, w trakcie której zostaną poruszone m.in następujące tematy:

1.    Kiedy zacząć windykować.

2.    Procedury.

3.    Wybór drogi kontaktu.

4.    Jak rozmawiać?

5.    Negocjacje.

6.    Antymanipulacja.

7.    Zagrożenie sankcjami.

8.    Konsekwencja.

9.    Wprowadzanie sankcji (plan, piramida)

10.    Uznanie długu.

11.    Przerwanie biegu przedawnienia.

12.    Prawidłowe przetwarzanie informacji.

13.    Błędy podczas windykacji – humorystycznie o „wpadkach” windykatorów i dłużników.

Rozdział VI – Trudny dłużnik

Sposoby radzenia sobie z sytuacjami trudnymi, jakie mogą zdarzyć się w pracy windykatora.

Kontr natarcie (groźby, wyzwiska, krytyka) – to na szczęście niewielki procent dłużników. Próbują zastraszyć, lub wręcz zastraszają kontrahentów. Bardzo częstą formą jest tutaj krytyka wszystkiego, straszenie mediami lub powoływanie się na „wpływowe znajomości”.

Rozdział VII – Ujawnienie zadłużenia

Praktyczne i zgodne z prawem ujawnienie zadłużenia bez narażania się na reperkusje ze strony dłużnika.

Rozdział VIII – Zajęcia praktyczne

Każdy uczestnik będzie mógł wykorzystać zdobytą wiedzę w praktyce.

Zostanie postawiony w sytuacji trudnej i będzie musiał, za pomocą zdobytej wiedzy, z niej wybrnąć.

Wszystko odbędzie się pod czujnym okiem trenera, po czym nastąpi omówienie sytuacji.

prawnik, doktorant nauk prawnych, licencjonowany prywatny detektyw od 2008 roku specjalizujący się w śledztwach gospodarczych.

Trener szkoleń z zakresu windykacji, prawa, bezpieczeństwa biznesu, manipulacji jak również specjalistycznych szkoleń z zakresu kontr-obserwacji i kontr-inwigilacji przeznaczonych dla agentów ochrony VIP (Close Protection).

Udziela pomocy głownie firmom i instytucjom w zakresie działań antykryzysowych, w przypadkach działania szpiegów korporacyjnych, czarnego PR, strategicznych kradzieży, afer, sporów i ciężkich spraw sądowych.