0

Pracownik i Klient w Biurze Rachunkowym - czyli jak zarządzać czynnikiem ludzkim

Podatki / Szkolenie / 6 filmów / Czas: 04 h 00 min / Data nagrania: 28.10.2025r.

Arkadiusz Szulc

Opis szkolenia:

Czynnikiem decydującym o sukcesie biura rachunkowego jest nie tylko jakość świadczonych usług, ale również odpowiednie zarządzanie zespołem oraz relacjami z klientami. Szkolenie „Pracownik i Klient w Biurze Rachunkowym – czyli jak zarządzać czynnikiem ludzkim” to praktyczny kurs, który pomoże właścicielom i menedżerom biur rachunkowych efektywnie budować relacje zarówno z pracownikami, jak i klientami.

Pod przewodnictwem doświadczonego doradcy podatkowego Arkadiusza Szulca, uczestnicy poznają sprawdzone metody zarządzania personelem, narzędzia wspierające komunikację z klientami oraz techniki rozwiązywania trudnych sytuacji w relacjach biznesowych.

PROGRAM

  1. Budowanie systemu wynagradzania pracowników – jak opracować motywujący i sprawiedliwy system wynagrodzeń, w tym prowizyjny.
  2. Zarządzanie zespołem – techniki budowania efektywnej współpracy i utrzymywania zaangażowania w zespole.
  3. Formalne aspekty zatrudnienia pracowników – kluczowe aspekty prawne i organizacyjne przy zatrudnianiu.
  4. Komunikacja z Klientem – zasady i narzędzia – jak budować pozytywne relacje z klientami, unikać konfliktów i usprawniać przepływ informacji.
  5. Identyfikowanie Klienta roszczeniowego i tryb rozwiązania umowy – jak rozpoznać trudnych klientów, skutecznie negocjować i rozwiązywać umowy w sposób profesjonalny.

 

Tematy poszczególnych filmów:

Film 1

Wprowadzenie do szkolenia

 

Film 2

System wynagradzania

-Formy zatrudniania pracowników

-Umowa o pracę

-Umowa B2B

-Umowa zlecenie

-Rodzaje pracowników

-Dobór zespołu, a czynniki socjologiczne

-Zakres obowiązków

-Dobre praktyki

-Sposoby wynagradzania pracowników

-Wynagrodzenie prowizyjne

-Bonusy

-Kontrola efektywności

-Problemy dyskusyjne i dobre rady

-Motywacja pozafinansowa

 

Film 3

Zarządzanie zespołem

-Rola właściciela jako lidera

-Klucz do sukcesu zespołu

-Różne typy pracowników

-Delegowanie zadań

-Feeedback w praktyce

-Konflikty w zespole

-Spotkania zespołu

-Test DISC i test Gallupa

 

Film 4

Formalne aspekty zatrudnienia

-Upoważnienia i pełnomocnictwa

-Szkolenia obowiązkowe

-Polityka pracy zdalnej

 

 

Film 5

Komunikacja z klientem

-Dlaczego komunikacja jest kluczowa

-Trzy podejścia do klienta

-Rodzaje klientów

-Metody komunikacji

-Dobre praktyki komunikacji elektronicznej

-Zasady komunikacji i komunikacji z klientem

-Wybrane aspekty komunikacji z klientem

-Trudne rozmowy z klientem

-Budowanie relacji

-Komunikacja wewnętrzna a zewnętrzna

-Podsumowanie

 

 

Film 6

Klient roszczeniowy i rozwiązanie umowy

-Czym jest klient roszczeniowy

-Wczesne sygnały ostrzegawcze

-Granice współpracy

-Analiza umowy – kontakty; wypowiedzenie; obowiązki

-Zasady rozmowy z trudnym klientem

-Dokumentacja kontaktów

-Rozwiązanie umowy

-Reakcja zespołu

-Jak chronić biuro przed podobnymi klientami

-Kluczowe wnioski i dalsze kroki

Materiały do pobrania po opłaceniu szkolenia:

  1. Prezentacja: „Pracownik i Klient w Biurze Rachunkowym – czyli jak zarządzać czynnikiem ludzkim”
  2. Umowa o świadczenie usług księgowych

Instrukcja postępowania po dokonaniu zakupu:

Po dokonaniu zakupu, na wskazany przez Państwa adres mailowy otrzymacie dwa powiadomienia:

  • pierwsze z systemu Przelewy24 – informujące o dokonanej płatności
  • drugie – z platformy szkoleniaekspert.pl  informujące jaki produkt nabyliście oraz o sposobie jego otrzymania

 

Zwykle informacje te przychodzą na Państwa skrzynkę niezwłocznie po opłaceniu, ale sporadycznie zdarza się, że przyjdą po kliku minutach. Aby nie musieli Państwo czekać na odbiór zakupionego produktu, informujemy, że w celu jego odebrania należy wrócić na stronę www.szkoleniaekspert.pl a następnie w menu górnym kliknąć „twoje konto”. Po wejściu do panelu użytkownika w zakładce „wykupione produkty” znajdziecie Państwo zakupiony produkt. 

 

Korzyści dla uczestników szkolenia:

  1. To szkolenie to klucz do budowania sprawnie działającego biura rachunkowego, w którym ludzie – zarówno pracownicy, jak i klienci – stają się największą wartością.
  2. Poznanie komentarza oraz rad prowadzącego Arkadiusza Szulca do omawianych zagadnień;
  3. Czas – nie wychodząc z biura czy mieszkania można zapoznać się z całym materiałem szkolenia lub jego częścią;
  4. Cena – z racji tego, że jest to szkolenie e-lerningowe udostępniamy je Państwu w promocyjnej cenie!
Pracownik i Klient w Biurze Rachunkowym - czyli jak zarządzać czynnikiem ludzkim

Podatki / Szkolenie / 6 filmów / Czas: 04 h 00 min / Data nagrania: 28.10.2025r.

Prowadzący:
Arkadiusz Szulc
Materiały szkoleniowe:
  • szkolenia video
  • materiały pdf

Szkolenie będzie dostępne do: 28.10.2026r.

449,00 zł netto
552,27 zł brutto